Інтернет-магазин здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення (не враховуючи день купівлі).
Повернення або обмін можливі виключно за дотримання таких умов:

• товар не був у використанні, не має слідів експлуатації, заломів, плям чи пошкоджень;
• повністю збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, фірмові бірки та комплектацію;
• наявний чек або номер замовлення, що підтверджує покупку.

Вартість зворотної доставки: при поверненні або обміні товару належної якості повернення здійснюється через безкоштовну послугу «Легке повернення» від Нової Пошти (у мобільному додатку перевізника). Якщо послуга недоступна, зворотну доставку сплачує покупець.
Повернення товару неналежної якості (виробничий брак)
Якщо ви виявили виробничий дефект або невідповідність замовленню:

1. Огляд на пошті: наполегливо рекомендуємо оглядати товар безпосередньо у відділенні Нової Пошти. У разі виявлення дефекту відмовтеся від посилки та зафіксуйте це з оператором.
2. Після отримання: зв'яжіться з нами протягом 24 годин із моменту отримання, надавши номер замовлення, опис дефекту та фото/відео.

Вартість зворотної доставки: у разі підтвердженого виробничого браку витрати на доставку повністю сплачує магазин.
Коли повернення та обмін недоступні
Відповідно до законодавства України, магазин має право відмовити у поверненні або обміні, якщо:

• товар має сліди використання, забруднення, сторонні запахи або механічні пошкодження, спричинені покупцем;
• знято фірмові бірки, ярлики або пошкоджено оригінальну упаковку;
• пройшло більше ніж 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Товари зі слідами використання покупцем не вважаються товаром неналежної якості з вини продавця та поверненню чи обміну не підлягають.
Як оформити повернення або обмін (покроково):
Як оформити повернення або обмін (покроково):

1. Заповнення форми: заповніть форму повернення, яка вкладена у вашу посилку.
2. Комплектація: надійно упакуйте товар разом із заповненою формою повернення, фірмовими бірками та оригінальною упаковкою.
3. Відправка: надішліть товар за допомогою безкоштовної функції «Легке повернення» у застосунку Нової Пошти або надішліть товар службою доставки Нова Пошта відправкою за реквізитами (із оплатою доставки відправником):

• Отримувач: ФОП Діденко А. А.
• Телефон: +380 (93) 211 42 16
• Адреса: м. Рівне, відділення Нова Пошта № 28

Повернення коштів

• Кошти повертаються протягом до 5 робочих днів після отримання посилки та успішного проходження перевірки товару на відповідність товарного вигляду.
• Виплата здійснюється на банківську картку покупця (IBAN або номер картки).

Терміни та умови обміну

• Товари в наявності: новий товар на обмін відправляється протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки поверненої позиції.
• Товари під передзамовлення: відправка позиції з передзамовлення здійснюється протягом 3–10 робочих днів після отримання повернення.

Контакти для звернень:

• Instagram Direct: @teplota_ua
• Telegram / Tel: +380 (98) 889 97 91
• Email: teplota.cooperation@gmail.com